投诉“中国电信股份有限公司西安分公司”的 “3G”宽带服务和“3G设备”
　　众所周知，近年来有一个热门名词满天飞，那就是被吹的神乎其神的“3G”！
　　《老孙打假》网站 www.laosundajia.com 孙安民 2009.6.20
　　我家里装的是网通的宽带（现在归中国联通通信），是2G的，网速是有点慢，又是固定的，不方便外出上网，我早就有心更换可以漫游的宽带了。
　　架不住“3G”广告在全国各地昼夜轮番的“狂轰滥炸”，全国各地到处都有“3G”的广告，在它们广告的诱惑下，我终于下定决心更换宽带。
　　2009年5月17日是电信日。一大早，我专程赶到西安市北大街的电信大楼去办理“3G”宽带，希望在电信日能给我带来好运。
　　呵！人还真不少，都在依号排队。折腾了一天，依然没有排到我跟前。趁着这段时间，我又到各个柜台了解“3G”宽带和“3G设备”的相关情况，服务员们确实很热情，认真地向我解释相关的问题，向我推荐各种价位的“3G设备”，其中一款“HUAWEI（华为厂家）生产的 EC169天翼3G设备”服务员告知我价值1200元，如果一次性预付人民币1998元，这个设备就免费赠送，你就就可以使用“3G”宽带2年，每月可享受“3G”宽带时间150小时，还有省内10小时（没有漫游费），听服务员这么一说，和我装的2G宽带比较起来，还是很合算的！
　　我当时还仔细看了看这个“设备”，感觉就象个普通“蓝牙”接收装置啊，干嘛会那么贵啊！？再加几百块钱就可以买一台“内存一个G，硬盘160G的、10.2寸的高端笔记本”了！但我们都不是通信专业，不懂“高科技”，只好听他们掰掰了，有疑问硬是没敢说出来。
　　当服务员听说我就是来办理“3G”宽带的，正在排队等号，就告诉我，我这个柜台也可以为您办理啊。我突然懵了，我怎么没注意到这一点呢？诺大的营业厅里，东西走向，数十个服务柜台，既然都可以办理，为什么我要傻乎乎的在那个地方排队呢？你们是不是一家啊？服务员告诉我，整个营业大厅都是一家，所办理的“3G”宽带价格、服务、配置都是一样的，我还是有顾虑，又专门到东头排队大厅那里看了看，又问了一下其它柜台，答复都是一样的。
　　折腾了一天了，眼看着就要下班了，既然政策都一样，那就在这里办“3G”宽带手续吧。
　　服务员倒很麻利，帮我填写了“天翼3G宽带存费赠设备促销协议书”， 下面盖有“中国电信股份有限公司西安分公司”的合同专用章，很快就给我办完了手续，1998元的费用也缴清了，给了我一张“收款收据”，我问怎么不开发票，服务员说现在没有票了，你过几天再来换吧，不知他们他们这样做是否在有意“偷税漏税”。
　　但看到服务员认真地告诉我怎么安装“3G”设备、怎么使用“3G”宽带，虽有顾虑，但我还是兴高采烈的回家了！
　　回到家里，孩子们都在，听说我办理了“3G”宽带，大家都很稀罕，但是摆弄了半天也没有搞好，天晚了，我家里装的网通宽带还有几个月才到期，刚好孩子也买了笔记本电脑，正准备装宽带，我就告诉他，你先拿回去用吧，如果好用，你也装一个“3G”宽带吧！就不用再装其他宽带了！
　　孩子住的离我不远，就在西安市万寿路紫铭小区，离西安市火车站约五公里，这里到处是大中型企业，交通四通八达，始发车几十辆，这里高楼成群，人口密集，俨然是西安市最繁华的地区之一。
　　谁知苦恼从此就来了，孩子拿回去按照说明，装好了“3G”设备，好不容易连接上了“3G”宽带，但就是远远地达不到电信宣扬的那个效果！网速那个慢呀，简直该让人骂娘了！
　　原以为装上了“3G”设备和“3G”宽带，就好象轿车行驶在高速公路上，可谁料想这个“3G”宽带网速硬是比牛车行驶在农村的土路上还要慢！
　　经过无数次的投诉，西安电信终于有了答复。
　　6月17日电信人员告诉我，你们住的那个小区接收天线还没有完工，还需要再等几天便可开通。
　　这就叫人纳闷了，不是说全国几十个地方同时都开通了“3G”宽带服务了吗，怎么在陕西省省会西安市城区还会有死角啊！？在接收设备还不完善的情况下怎么可以为客户办理“3G”宽带服务呢！？把“3G”宽带吹嘘的那么好，网速是如何如何得快，说什么“3G”宽带传输速度最高可达3.1M，这好像是在说胡话吧！就这还要预收“3G”宽带费用，在办理“3G”宽带服务时明明告知是当天就可以开通享受“3G”宽带服务了啊！你们宣扬天翼3G网络的传输速度最高可达3.1M，我这里只有几十KB,有时连几KB都达不到！你们就是用这种网速进行“3G”宽带服务啊！这不明摆着在忽悠消费者、欺诈“3G”宽带用户吗！？
　　又等了两天，又反复的调试，网速更是惊人的慢，这是什么狗屁3G啊！甚至连网速都测试不出来了！打了无数次的10000号，接听人员说给你转到专业人员那里帮你解答，可是打了几个小时专业人员电话愣是没人接听！
　　想在网上投诉，但现在连网页都打不开了，为了打开网页得等一个多小时！上班一天下来本来就很累，时间又紧张，只有下班后才有时间上网，却又迟迟上不了网，大热的天真是让人无法忍耐！被人忽悠进去了，也只好等待等待再等待！经过反复网络投诉、电话投诉，还是没有结果，不由得不让人心生积怨！
　　好不容易电话打通了，专业技术人员也来家里检查了，他看了我的“3G”设备后说，我装的并不是1200元的设备，只是几百元的那一种，他拿来调试的这一种才是1200元的，就是一个类似鼠标的东西，我听后，真是肺都快气炸了！难怪我的“3G”设备会发热，原来是廉价的！
　　技术员为我的网络和笔记本做了检查，又为我的笔记本重新装上了一个端口（程序），我分别看了一下两个设备的网速状态，用他拿的“3G”设备调试是要比我的设备网速要快些，并且散热明显地比我的好。
　　哎呀！还真是无语了！在西安市，西安市电信分公司应该是很大很正规的公司，怎么可以以这样的服务方式这样推广“3G”宽带服务！？
　　维修人员走后，我再次打开电脑使用时，开始还凑合，后面就不停的开始掉线了，时好时慢，第二天维修人员在做回访时，我就把出现的情况告知他，他告诉我可能是设备散热不好，让我去西安电信局去更换一个“3G”设备。
　　我认为，西安市电信分公司对于3G的宣传和服务涉嫌欺诈，既然你们的接收设备还没有到位为什么就开通“3G”宽带服务！？现在，我使用的“3G”宽带网速慢到了极点，时快时慢，设备也不是所承诺的设备，花了这麽多钱，装了这么个烂“3G”，使用时让人提心吊胆！因为他随时会“卡壳”甚至掉线。
　　用其它宽带下载一部电影需要1小时左右，可是我使用高科技的“3G”宽带设备却要用两三个小时，还可能随时掉链子（掉线），真是无奈！设备也是用不了半个小时就开始发热，你说这样的3G宽带有什么好的啊？
　　我什么时间才能体验到3G宣传的传输速度最高可达3.1M的网速服务！？
　　这样的宣传、这样的网速、这样的设备、这样的服务、这样的“3G”宽带，我实在受不了啦！我要求解除该3G宽带服务协议，要求西安电信分公司向我赔情道歉，并按照《消法》规定给我“退一赔一”！
　　通过我的遭遇，我突然明白了一个道理：我们所使用的任何宽带，不管是512K、1 G、2 G、3 G的宽带和光纤，也不管运营商是中国电信、中国移动还是中国联通都可以打开 http://www.169cnc.com/speedt.asp当场测试网速，当然还有很多测试网址可以测试，如果经常达不到运营商所承诺的网速和宽带服务，你就可能被他们忽悠了！这就构成了合同欺诈，希望所有看到该信息的网络用户都学会用法律保护自己的合法权益！

 

西安电信3G宽带用户投诉人：  孙先生
联系电话 ：13002999315、13087593975  029-81788131

　　看看陕西电信的吹牛广告，再看看我的遭遇，他们是多么的虚假！
　　“中国电信西安分公司透露，其3G网络已在西安市区及县城全面覆盖，目前各电信营业厅、10000号均可受理3G无线宽带业务。 据悉，西安电信已实现对西安市区三环线内外的重点、热点区域全面覆盖，西安各大院校的所有校区全面覆盖，西安各区县城全面覆盖。在5月17日之前，通过新建和改建站点增加覆盖区域，使客户在西安市及各区县任何地方、任意区域可以方便地使用天翼3G业务。西安电信采取了“天翼＋WIFI”的无线网络战略。
　　天翼3G网络的传输速度最高可达3.1M，WIFI网络最高速度可达54 M。”
　　现在再看到这段广告宣传，我感到遇上骗子了！